Service client

Livraison & retours

Tout ce qu’il faut savoir, de l’expédition de votre commande jusqu’à son éventuel retour.

  • Livraison offerte

    En France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande.

  • 5 à 12 jours ouvrés

    À compter de votre commande, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Suivie et assurée

    Vos informations de suivi vous sont envoyées par e-mail dès l’expédition.

  • 14 jours pour changer d’avis

    À compter de la réception, emballage scellé non ouvert pour des raisons d’hygiène.

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La livraison

Zone
Nous livrons actuellement la France métropolitaine uniquement.
Frais
La livraison est offerte, quel que soit le montant de votre commande.
Délai
Votre commande vous est livrée en 5 à 12 jours ouvrés à compter de votre commande. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Expédition
Votre colis est expédié directement depuis l’entrepôt de notre fournisseur partenaire, en Chine. Il voyage droits et taxes acquittés : aucun frais de douane ni aucune taxe ne vous est demandé à la réception.
Suivi
Chaque colis est suivi et assuré. Dès l’expédition, vous recevez par e-mail les informations pour suivre son acheminement.
Adresse
Vérifiez-la soigneusement au moment de la commande. En cas d’erreur, prévenez-nous au plus vite : tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons la corriger.

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Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Voici comment procéder, en trois temps.

  1. Informez-nous

    Avant la fin du délai de 14 jours, depuis notre page Se rétracter du contrat, sans vous connecter, ou par e-mail.

  2. Renvoyez le produit

    Au plus tard 14 jours après nous avoir informés, complet et si possible dans son emballage d’origine. Un envoi suivi est recommandé ; les frais de retour sont à votre charge.

  3. Soyez remboursé(e)

    Sous 14 jours au plus tard, avec le même moyen de paiement et frais de livraison initiaux compris, dès réception du produit ou de votre preuve d’expédition.

Exception liée à l’hygiène

Nos biberons étant destinés à l’alimentation des bébés, un biberon dont l’emballage scellé a été ouvert ne peut être ni repris ni remboursé au titre de la rétractation (article L. 221-28, 5° du Code de la consommation). Vous hésitez ? Conservez l’emballage intact jusqu’à votre décision. Cette exception ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes.

Adresse de retour

My Littles Twins – Jean Irissou
61 rue de Bouville
77350 Le Mée-sur-Seine
France
Se rétracter du contrat Lire la politique de remboursement complète

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Un souci avec votre colis

  • Colis endommagé ou incomplet

    Écrivez-nous dès que possible en joignant votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous proposons le remplacement du produit ou votre remboursement.

  • Colis en retard ou non reçu

    Passé le délai indiqué, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous réexpédions votre commande ou vous remboursons, selon votre choix.

  • Produit défectueux ou non conforme

    Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Selon le cas, nous remplaçons le produit ou vous remboursons ; les frais de retour sont alors à notre charge.

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Questions fréquentes

Vais-je payer des frais de douane ?

Non. Votre colis voyage droits et taxes acquittés : les formalités de dédouanement sont prises en charge en amont, et aucun frais ni aucune taxe ne vous est demandé à la réception.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Pas pour le moment : nous livrons uniquement la France métropolitaine.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Prévenez-nous au plus vite à infos@mylittlestwins.com en indiquant votre numéro de commande.

Ma commande arrive en plusieurs colis : quand commence le délai de rétractation ?

Le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier colis.

Puis-je retourner une partie d’un Pack ?

Oui. Le remboursement correspond alors au prix effectivement payé pour les articles retournés, calculé au prorata du prix Pack.

J’ai payé avec Klarna : comment suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est transmis à Klarna, qui l’applique à votre plan de paiement.

Qui paie les frais de retour ?

Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Pour un produit défectueux, abîmé ou non conforme, ils sont à notre charge.