Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Vous avez changé d’avis ou votre commande ne vous donne pas satisfaction ? Voici, simplement, comment nous retourner un produit et être remboursé(e).

1. Votre délai de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.

2. Comment exercer votre droit

1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours. Le plus simple : notre page « Se rétracter du contrat ici », accessible en bas de chaque page du site, sans vous connecter. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail à infos@mylittlestwins.com ou par courrier, en indiquant votre numéro de commande, par exemple avec le formulaire ci-dessous ; toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit.
2. Renvoyez le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision, à l’adresse ci-dessous. Nous vous recommandons un envoi suivi, et de conserver votre preuve de dépôt.

Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit nous être renvoyé complet, si possible dans son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; au-delà, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit.

3. Exception liée à l’hygiène

Conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un bien qui a été descellé après la livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Nos biberons étant destinés à l’alimentation des bébés, un biberon dont l’emballage scellé a été ouvert ne peut être ni repris ni remboursé au titre de la rétractation. Si vous hésitez, conservez l’emballage intact jusqu’à votre décision. Cette exception ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes (voir point 5).

4. Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sans frais pour vous. Pour une commande réglée avec Klarna, le remboursement est transmis à Klarna, qui l’applique à votre plan de paiement.

Si vous vous rétractez sur une partie seulement d’une commande bénéficiant d’un prix Pack, le remboursement correspond au prix effectivement payé pour les articles retournés, calculé au prorata du prix Pack.

5. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si votre produit présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à infos@mylittlestwins.com en joignant votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés : selon le cas, nous procédons au remplacement du produit ou à votre remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Le détail de ces garanties figure à l’article 9 de nos conditions générales de vente.

6. Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

7. Une question ?

Écrivez-nous à infos@mylittlestwins.com ou via notre formulaire de contact : nous vous répondons rapidement.