Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente encadrent chaque commande passée sur la boutique My Littles Twins. Elles vous disent clairement ce à quoi nous nous engageons et quels sont vos droits, de la commande jusqu’après la livraison.

1. Le vendeur

Jean Irissou, entrepreneur individuel (EI), exploitant la boutique en ligne My Littles Twins
SIRET : 105 719 520 00014
61 rue de Bouville, 77350 Le Mée-sur-Seine, France
Téléphone : 06 23 17 89 83
E-mail : infos@mylittlestwins.com
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts

Ci-après « My Littles Twins » ou « nous ».

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux ventes conclues sur notre boutique en ligne avec des consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques majeures agissant à des fins personnelles. En validant votre commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande. Le contrat est conclu en langue française.

3. Nos produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, contenance, composition, conseils d’utilisation et avertissements de sécurité) sont présentées sur sa fiche produit. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de commander, et à respecter les avertissements figurant sur la fiche produit et sur l’emballage lors de l’utilisation.

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si, malgré nos soins, un produit commandé se révélait indisponible, nous vous en informerions sans délai et vous rembourserions au plus tard dans les 14 jours suivant votre paiement.

4. Prix

Nos prix sont indiqués en euros. My Littles Twins relève du régime de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix affiché est le prix que vous payez.

La livraison en France métropolitaine est offerte. Nos colis sont expédiés droits et taxes acquittés : aucun frais de douane ni aucune taxe ne vous est demandé à la réception.

Les prix Pack affichés sur la fiche produit s’appliquent automatiquement dans le panier dès que les quantités correspondantes y figurent. Sauf mention contraire, un code promotionnel ne se cumule pas avec un prix Pack : c’est la réduction la plus avantageuse qui s’applique. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

5. Votre commande, étape par étape

  1. Vous choisissez votre produit, sa couleur et sa quantité, puis vous l’ajoutez au panier.
  2. Depuis le panier, vous accédez au paiement sécurisé, où vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
  3. Avant de payer, un récapitulatif vous présente le détail de votre commande et son prix total : vous pouvez à ce stade vérifier et corriger chaque information, ou revenir au panier.
  4. Vous validez votre commande en cliquant sur le bouton de paiement : cette validation vaut commande avec obligation de paiement.
  5. Vous recevez ensuite par e-mail la confirmation de votre commande, qui en reprend l’ensemble des éléments.

Nous conservons l’écrit constatant votre commande pendant dix ans lorsque celle-ci est d’un montant égal ou supérieur à 120 € ; vous pouvez y accéder sur simple demande. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur relatif au paiement d’une commande ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, au moyen de l’un des modes de paiement proposés lors du paiement, notamment la carte bancaire, PayPal et Klarna. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés et chiffrés : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Paiement en 3 fois avec Klarna : ce mode de paiement est proposé sous réserve d’acceptation de votre demande par Klarna, qui vérifie votre éligibilité au moment du paiement. Il est soumis aux conditions de Klarna, présentées lors du paiement. Le montant des échéances affiché sur notre site est donné à titre indicatif : seul l’échéancier communiqué par Klarna fait foi. En cas de refus de Klarna, vous pouvez régler votre commande avec un autre mode de paiement.

7. Livraison

Nous livrons actuellement la France métropolitaine uniquement. La livraison est offerte, suivie et assurée. Votre commande vous est livrée dans un délai de 5 à 12 jours ouvrés à compter de votre commande, à l’adresse que vous avez indiquée.

Si votre commande ne vous est pas livrée dans ce délai, vous pouvez nous demander par écrit (e-mail ou courrier) de l’effectuer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé(e) de l’intégralité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours, conformément aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation.

Le risque de perte ou d’endommagement de votre commande vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, en prenez physiquement possession. Tous les détails figurent dans notre politique de livraison.

8. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, ce remboursement pouvant être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Exception liée à l’hygiène : conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un bien qui a été descellé après la livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Nos biberons étant destinés à l’alimentation des bébés, un biberon dont l’emballage scellé a été ouvert ne peut donc être ni repris ni remboursé au titre de la rétractation. Cette exception ne limite en rien les garanties légales décrites à l’article 9.

Vous pouvez exercer ce droit directement en ligne, sans vous connecter, depuis notre page « Se rétracter du contrat ici », accessible en bas de chaque page du site. Les modalités complètes, ainsi que le formulaire de rétractation, sont présentées dans notre politique de retour et de remboursement.

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Nous ne proposons pas de garantie commerciale.

Pour mettre en œuvre l’une de ces garanties, contactez-nous à infos@mylittlestwins.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut constaté, photos à l’appui si possible. Les frais de retour d’un produit non conforme sont à notre charge.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande, dans les conditions prévues par la loi. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’utilisation du produit non conforme à sa destination, aux conseils d’utilisation ou aux avertissements de sécurité, ni en cas de manquement imputable à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

11. Données personnelles

Les données recueillies lors de votre commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Pour savoir comment nous les utilisons et comment exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus de la boutique (textes, visuels, logo) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite. Voir nos mentions légales.

13. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous par e-mail à infos@mylittlestwins.com, par téléphone au 06 23 17 89 83, via notre formulaire de contact ou par courrier au 61 rue de Bouville, 77350 Le Mée-sur-Seine. Nous nous engageons à rechercher avec vous une solution amiable.

14. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation écrite auprès de notre service client n’a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

[À COMPLÉTER AVANT OUVERTURE : nom du médiateur de la consommation]
[Adresse postale]
[Site internet du médiateur]

Vous pouvez saisir le médiateur dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente, y compris celle du lieu de votre domicile.